“線下俞敏洪，線上朱正東。”作為中國遠程教育的“領頭羊”，正保遠程教育越來越為人們所熟知，“正保”是如何從一個“草臺班子”發(fā)展到今天領跑中國遠程教育的教育？帶著這些疑問我們走訪了正保遠程教育的董事長兼CEO——朱正東。

　　執(zhí)著堅持成就夢想

　　正保就是“Champion”（冠軍）。朱正東在公司成立伊始就給自己的事業(yè)做了定位——“要做就要做到最好，要做就要得第一。”“正保”是一個家。不論是“正保”的員工還是學生，走進“正保”就能體會到家的溫馨。可能出于巧合，曾經做安保器材公司的朱正東轉型做教育產業(yè)，總能給人一種安全的感覺，仿佛到這里來的人就已經為自己未來的生活、事業(yè)買了一份保險。

　　2000年，隨著網絡經濟泡沫的破滅，網絡產業(yè)處于歷史的低谷，不少網站投資者紛紛撤資，有人甚至斷言“誰現在做網站就是往里扔錢”。就是在這種形勢下，朱正東逆流而上，毅然走上了“網絡教育”這條從未有人走過的艱難之路。

　　出于對互聯網的了解，朱正東選擇了互聯網作為事業(yè)未來發(fā)展的方向。內容呢？當然是教育。“正保”確定了以信息技術為基礎、以網絡為載體，建立國際一流的遠程教育的目標。恰巧此時相關部門正在尋找做遠程會計教育的合作伙伴。嗅覺敏感的朱正東意識到利用網絡教育的形式來做遠程會計教育，遠景會很廣闊。

　　2000年，北京東大正保科技有限公司正式成立：七八臺電腦，十幾名員工，150平米的辦公場所。在朱正東的精心策劃下，他的“草臺班子”搭起來了。起初，他們沒有明確分工，一擁而上地設計著各自心目中的網站。大家吃在一起，住在一起，卻也其樂融融。可2001年第一期網上輔導僅招收了十幾個學生，總收入3800元。嚴重的虧損使公司的發(fā)展舉步維艱，因為看不到前途，公司開始了人員流失。為了挽留一個重要的骨干員工，朱正東甚至學習劉備“三顧茅廬”，在這位員工的家門口連守了3天，但最終還是沒能動搖對方離開的決心。沒有收益，又要繼續(xù)前行，只好不斷地舉債來維持經營。為解燃眉之急，朱正東先是把花36.9萬元買的轎車送進了當鋪；在不期而至的另一個困境中，朱正東又把自己130平方米的房子抵押給銀行。即使這樣，他也沒有放棄對理想的追求。朱正東回憶說：“我一旦做出了決定，就會從整體上把它想透，然后全身心地投入進去，在實踐過程中再去考慮和解決具體問題。后來，隨著一些個人投資者的資金注入公司，公司逐漸走出了低谷，經營開始有了起色，并實現了收支平衡。隨后，芝麻開花節(jié)節(jié)高，正保的業(yè)務一路狂飆，走上了快速發(fā)展的軌道。

　　2008年7月30日CDEL（正保遠程教育）在美國紐交所上市。受2008年市場持續(xù)低迷等因素影響，募集資金出現了較大幅度縮水，其股價跌破發(fā)行價。據悉，CDEL原定的發(fā)行價是9～11美元，后來被迫調整到7美元，最終募集資金也僅為6125萬美元。在經濟形勢向下的情況下，朱正東堅持上市。他認為：“只要選擇了上市，再難也不能放棄，要堅定不移地走下去。如果在上市的路上走了一半，因為種種原因停下來，實際上對自身是一個很大的傷害，需要很長一段時間才能恢復元氣，這是一種非常不明智的行為。”

　　回憶創(chuàng)業(yè)歷程，朱正東感慨道：“任何一次成功都跟堅持密不可分，因為在發(fā)展的過程中必然會遇到各種困難，如果堅持不下去，就會半途而廢。另外，任何一件事情都不是一蹴而就的，不是說今天做了，明天就能成功，都需要一個相對長期的過程。在這個過程中，稍微堅持不住，受到外界的誘惑，就會走上岔路。即便在企業(yè)正常發(fā)展的時候，仍然要面對外界的許多誘惑，數年，數十年如一日，去堅持做一件事，這是很難的。但是如果不堅持呢？今天做這個，明天做那個，朝秦暮楚，可能哪一樣都很難取得成功。所以確定了一個方向，就要堅持走下去。”

　　談到成功的經驗，他說：“第一是堅持，克服所遇到的各種困難；第二是調整，永遠要適應市場的變化，不能一成不變。在規(guī)范管理的同時，正保更要求不斷創(chuàng)新，不斷調整產品服務。”十年磨一劍——堅持成就了朱正東的夢想。

　　完美教育服務至上

　　朱正東認為，自己成功的主要原因只有一條，就是服務至上，適應客戶的需求。客戶或者是學生的需求決定了我們的發(fā)展方向，只有適應了他們的需求，才能有所發(fā)展。我們有些項目就是為了適應學生的具體需求才推出來的。任何一個學生提出的一個建議，都能促使作為全公司整頓的一個重點。所有學生的來電都有錄音，管理層可以隨時聽取這些錄音，直接了解情況。

　　正保是如何做到“服務至上”的呢？

　　這首先要說到管理。正保管理部門的人很少，以前只有朱正東一個人做管理，企業(yè)管理部總裁由他兼任。他的管理理念跟別人不一樣，他認為管理人員不要太多，要讓更多的人去做業(yè)務，是“業(yè)務管理”。部門總裁就是管理人，把自己的員工管好了就行了。公司沒有閑人，所以公司很“單純”，員工也很“單純”，工作執(zhí)行起來很暢通。部門總裁為員工確定好合理的工作量，員工就會一門心思把工作做好。

　　科學的管理需要嚴格的制度。比如：呼叫中心的員工在當班時，手機不允許處在開機狀態(tài)，如果不注意忘了關機，一定要受處罰。朱正東還對員工提出了“面帶微笑、正襟危坐、聚精會神”的12字要求，讓學生在電話的另一頭也能感覺到你的微笑。

　　在隊伍建設上朱正東崇尚毛澤東。毛澤東是集戰(zhàn)略家、軍事理論家和統帥于一身的戰(zhàn)爭藝術大師，也是世界歷史上少有的經歷沖突類型最多而又始終立于不敗之地的統帥。朱正東從毛澤東的用兵方略中體會到：“要把合適的人用到合適的位置上，不僅善于管理，更善于用人。”

　　朱正東招聘員工注重踏實肯干和團隊精神，在公司內部，員工至上。每天早上，朱總站在前臺迎接員工的到來；平日里他有空就找員工談心，虛心征求他們的意見。公司還設立了“校長接待日”，定期與員工進行溝通，以保證公司的信息暢通。公司還持續(xù)組織爬山等活動，團隊精神在這些健康的文體活動中不斷提高。朱正東要求員工必須承擔一定的社會責任。汶川地震后，公司設立了“正保教育慈善基金”，累計捐款數百萬元。

　　另一方面，完美的服務體現在完美的教學產品上。

　　正保在業(yè)內第一家推出“學習卡”，第一家推出“先聽課，后付費”的高度信任學習機制，受到學生的一致好評。

　　正保遠程教育率先建立“網絡教學答疑系統”，學生可以隨時在網上提出問題，正保會在24小時之內做出回答。2009年又升級為“一答一審”，每一道題由兩位答疑老師負責，以保證每個學生的問題能夠準確地得到解答。

　　為增強學員的學習興趣，正保設立了在線論壇和線上大講堂。傳統意義上，一個小教室容納50人，中等的300人，大禮堂也就1000人左右。但是在互聯網上做交流，參與人數可以無限擴大，做到成千上萬人同時在網上交流，一方面，學生聽取老師對一些重要問題的解答分析；一方面，由學生提出問題，老師在線解答。他們還開展一些小型活動，包括請一些助教和學習比較好的優(yōu)秀學生，一起就學習方法等具體問題進行研討，效果也非常好。

　　為滿足不同學生的個性化需要，正保現在每科有多個老師。這樣，雖然成本大量增加，但正保認為成本高一點，能滿足多種需求，美譽度會更高，口碑會更好，因此他們堅持做了下去，也招來了更多的學生。

　　為營造真實的學習氣氛，正保開設了網上“虛擬校園”。學生入學后，會根據學員的實際情況把他們分到不同的班級，再根據入學評測、學生的學習情況和在學習中碰到的問題，指點學生去做某些知識點的補充學習。在線上，學生可以看到自己的同學、好友，在學哪門課，學到什么程度了，各方面的學習數據都可以在線上反映出來。這些數據經過統計、分析以后，學校就可以掌握學生的學習特點，有針對性地提供特殊服務。這樣的一些交互性、個性化的服務被采用以后，網絡教育的發(fā)展基礎大大增強，向現代化遠程教育邁進了一大步。

　　結合傳統 創(chuàng)造未來

　　作為推動社會經濟文化發(fā)展的兩個核心動力，互聯網和教育將深刻改變一個民族的歷史與命運，網絡教育的發(fā)展道路雖然曲折，前景卻非常廣闊。尤其在發(fā)展中國家，發(fā)展網絡教育是迅速普及高等教育，滿足國家發(fā)展需要的高效途徑。預計在未來幾年中，全球通過網絡進行學習的大學生人數將呈爆炸性增長，資金投入將增長一倍以上。網絡教育涉及的范圍，也將從簡單的職業(yè)技能培訓、資格認證考試培訓向高層次的教育方向發(fā)展。

　　從正保成立到現在，朱正東一直在思考：遠程教育的最高境界是什么？一開始只敢想象有多大的市場，有多少學生。從1萬到10萬，再到100萬。數字上的增長說明市場擁有無限的潛力。但朱正東認為：“遠程教育發(fā)展的最高境界是線上和線下的結合，線上分散自學，線下集中輔導，這是一個非常完美的境界。”

　　為了實現這個目標，公司在2008年完成了上市，融來了資金。雖然遠程教育都是預收費的，但在碰到特別惡劣的經濟環(huán)境或者是發(fā)生突發(fā)事件的時候有足夠的現金儲備總是好的。另外，用上市融到的資金可以把已有的業(yè)務發(fā)展得更好，還可以尋找一些新的并購的機會，打破企業(yè)自身發(fā)展和企業(yè)并購的瓶頸。更重要的是，上市后，不僅可以提升品牌價值，而且能夠通過外力使自己更加規(guī)范，這對于公司的長遠發(fā)展是有利的。

　　“做遠程教育，最主要的一點是先想先做。凡事先想一步，先做一步，才可能永遠領先一步！”在全球金融危機形勢下，各行各業(yè)都受到沖擊。但朱正東看到更多的不是“危”，而是“機”。他認為：教育行業(yè)基本上是和經濟形勢反向的，是反周期性的。金融危機對教育行業(yè)的影響是正面的大于負面的。正是由于全球經濟不景氣，失業(yè)率增高，人們就需要更多的再教育。

　　2009年，在甲流蔓延的時候，正保遠程教育和一些學校合作開通了網上直播課堂，讓學生在家里能夠聽到學校老師的講課，還可以相互進行討論。不管是金融危機還是甲流的蔓延，這些不利因素對遠程教育的影響都是積極的。面對危機，朱正東認為應該苦練內功，抓住機遇，轉危為機，取得更大的發(fā)展。

　　在有利的條件下，朱正東保持著清醒的頭腦。在兼并其他企業(yè)的時候，他首先考察的是團隊的融合能力，找出企業(yè)文化的融合點，然后再談目標利益，業(yè)務方向。團隊融合能力享有一票否決權。兼并戰(zhàn)略的宗旨是：一定要在一個行業(yè)有了足夠的經驗，再介入第二個行業(yè)；要穩(wěn)步鍛煉好自己的隊伍，這樣才可以少走彎路。

　　經過全面考慮，2009年春，正保教育與浙江高復品牌——杭州新理想高復學校全面實施人才、資金、資源的合作。通過雙方內容與技術的完美結合，創(chuàng)造新的培訓模式，為學生提供全方位、高效率、個性化的教育服務。

　　展望未來10年，首先要增加現有課程的招生量；然后要穩(wěn)步拓展新的教學領域；進一步建立完善的終身學習體系；逐步進行選擇性的戰(zhàn)略收購和聯盟。使更多的子品牌在正保這個總品牌下實現“T”形發(fā)展，讓更多的人能夠享受到平等、低價、優(yōu)質的教育資源。

　　朱正東希望未來網絡教育能夠深入人心，所有的人都能通過網絡接受教育。在成立正保會計網校的時候有一個口號叫“會計人的網上家園”。在不久的未來，正保的學生想到任何事情，甚至于找工作，找資訊等等，都可以到正保這個家園里來。正保提供不同行業(yè)的職業(yè)教育和培訓，學生到正保遠程教育可以自由選擇適合自己的教育，然后改變自己的未來。這就是正保教育的口號：“自由選擇，改變未來！”