騰訊訪談：網(wǎng)絡(luò)教育對(duì)技術(shù)的要求越來(lái)越高

　　話(huà)題四：網(wǎng)絡(luò)教育對(duì)技術(shù)的要求越來(lái)越高

　　主持人夏巍峰：剛才幾位嘉賓也提到了，我們網(wǎng)校剛開(kāi)始可能就是一些文本的形式，后來(lái)發(fā)展到視頻，以及到現(xiàn)在的互動(dòng)。如果讓現(xiàn)在的學(xué)員再去學(xué)當(dāng)初的課程，他們肯定是不適應(yīng)了。這幾年來(lái)學(xué)員的需求，剛才李總也談到了一些，學(xué)員的需求也發(fā)生了一些變化，你們從創(chuàng)新上面，不管是技術(shù)還是服務(wù)、教學(xué)這方面都需要適應(yīng)他們的創(chuàng)新。這三位，在這方面是怎么樣適應(yīng)學(xué)員的變化。

　　李凌己：現(xiàn)在的用戶(hù)，尤其80后這一代，他們是跟計(jì)算機(jī)一起成長(zhǎng)了起來(lái)的，換句話(huà)說(shuō)他們的許多需求有可能比我們這些服務(wù)者更前沿，他們很多需求更先進(jìn)，他們對(duì)技術(shù)的掌握，對(duì)前沿的把握，應(yīng)該是更先進(jìn)。從這一點(diǎn)，我們也是一直在努力，應(yīng)該說(shuō)我們是在努力，努力爭(zhēng)取滿(mǎn)足大家這種需求。比如北大附中附小網(wǎng)校為了解決大家對(duì)于需求的細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，推出了北大附中附小網(wǎng)校答疑網(wǎng)，這個(gè)答疑網(wǎng)是由我們用戶(hù)很多需求和建議我們建設(shè)起來(lái)的。它的特點(diǎn)，也是剛才盧總說(shuō)的創(chuàng)新。我們?cè)谛问缴希趦?nèi)容上、服務(wù)上都做很大的一個(gè)創(chuàng)新。在體驗(yàn)上，從用戶(hù)體驗(yàn)上，大家感覺(jué)還是相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)。因?yàn)榻鉀Q了一個(gè)及時(shí)性的問(wèn)題。因?yàn)橹行W(xué)教育有一個(gè)障礙，孩子們?cè)趯W(xué)校里進(jìn)行一天的學(xué)習(xí)，不可能再有同等的時(shí)間回家再進(jìn)行五個(gè)小時(shí)、六個(gè)小時(shí)甚至八個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)，如何能及時(shí)的解決他們的問(wèn)題，及時(shí)的滿(mǎn)足他們的當(dāng)下的需求，我覺(jué)得我們北大附中附小網(wǎng)校答疑網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)功能。

　　主持人夏巍峰：剛才李校長(zhǎng)提到現(xiàn)在學(xué)員的要求可能比以前的學(xué)員要求多，這給你們做網(wǎng)校的時(shí)候是不是增加了壓力？

　　李凌己：這一定的，現(xiàn)在網(wǎng)友們對(duì)技術(shù)的能力，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的感知，他們的要求確實(shí)是越來(lái)越細(xì)化，越來(lái)越先進(jìn)，而且是越來(lái)越超前。在這么一種情況下，要滿(mǎn)足他們或者相對(duì)滿(mǎn)足他們的要求，我個(gè)人認(rèn)為還是有一定的壓力。因?yàn)楫吘箯纳虡I(yè)形態(tài)上，機(jī)構(gòu)的服務(wù)一定是滯后于需求的，這一定是個(gè)規(guī)律。

　　梁承昊：其實(shí)談到創(chuàng)新，我要說(shuō)的話(huà)可能會(huì)有很多，這可能涉及到下一個(gè)話(huà)題，就是未來(lái)的事情。談到創(chuàng)新，我想談兩點(diǎn)。一點(diǎn)我想談的是服務(wù)。作為網(wǎng)絡(luò)教育大家可能一直會(huì)有一個(gè)誤區(qū)，覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)教育這塊我們完全指的是線(xiàn)上，在線(xiàn)的任何各種活動(dòng)，但實(shí)際上應(yīng)該不是。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)教育包括兩部分，一種是線(xiàn)上內(nèi)容或者資源，也包括線(xiàn)上的支持和服務(wù)。夏主編可能跟學(xué)歷教育的遠(yuǎn)程教育接觸比較的，無(wú)論在中國(guó)，或者在全世界范圍內(nèi)，無(wú)論是從我們現(xiàn)在國(guó)家68所大學(xué)還是從比如說(shuō)英國(guó)開(kāi)放大學(xué)，美國(guó)鳳凰城大學(xué)這種世界遠(yuǎn)程教育的鼻祖，或者是楷模來(lái)說(shuō)都是非常強(qiáng)調(diào)線(xiàn)下支持服務(wù)的。我想從線(xiàn)下支持服務(wù)來(lái)講以前可能很容易被大家忽略掉的一個(gè)環(huán)節(jié)，最近幾年大家在逐漸提高這樣一個(gè)呼聲。因?yàn)槲覀兪亲鲋行W(xué)的，對(duì)中小學(xué)線(xiàn)下支持服務(wù)怎么做，可能從高等學(xué)歷教育來(lái)講可能還好，我們有鳳凰城大學(xué)、英國(guó)開(kāi)放大學(xué)我們?nèi)W(xué)習(xí)就好了，中小學(xué)線(xiàn)下支持和服務(wù)怎么做，世界上沒(méi)有很好的楷模我們拿過(guò)來(lái)就可以用的，這塊是需要我們自己來(lái)做探索的。這幾年我們也在做這方面的一些嘗試，希望能夠給我們用戶(hù)，包括中小學(xué)的用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。這是一個(gè)服務(wù)。

　　另外一個(gè)想談到的，其實(shí)我們一開(kāi)始就談到了模式的問(wèn)題。其實(shí)坦率的講，在這里會(huì)說(shuō)一些遠(yuǎn)程教育，包括現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育的一些問(wèn)題。因?yàn)槲矣X(jué)得談問(wèn)題可能不是什么壞事，因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到問(wèn)題才會(huì)有未來(lái)的發(fā)展。我們現(xiàn)在這種網(wǎng)絡(luò)教育模式基本上是我們提供內(nèi)容和資源給用戶(hù)，這種實(shí)際上在某種范圍來(lái)講比如我比較愿意把它叫做資源式的網(wǎng)絡(luò)教育，這種教育最核心的東西實(shí)際上是內(nèi)容，我們提供更好更精的內(nèi)容給學(xué)員。但實(shí)際上從學(xué)員的角度來(lái)說(shuō)，或者從教育本質(zhì)的角度來(lái)說(shuō)，教育不光是內(nèi)容，教育還有一部分是過(guò)程，比如給你一本書(shū)，這是很好的內(nèi)容，你就可以學(xué)會(huì)了，實(shí)際上還有一個(gè)教學(xué)過(guò)程在里面。這個(gè)過(guò)程是我們目前網(wǎng)絡(luò)教育模式相對(duì)來(lái)講比較缺失的，我們所有網(wǎng)絡(luò)教育從業(yè)者都在做這方面的努力，都在想把過(guò)程的缺失逐步地在不同階段和層次還原。但是目前來(lái)講從技術(shù)和條件講確實(shí)還是有一定欠缺的。當(dāng)然這個(gè)跟基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)條件、技術(shù)的發(fā)展可能是有關(guān)系的。如果說(shuō)我們放眼到未來(lái)十年，我想這些問(wèn)題應(yīng)該是可以得到解決的。如果是放眼到未來(lái)十年的話(huà)，今年是2010年，我們十年以后再談這個(gè)問(wèn)題可能這些都不是問(wèn)題，可能網(wǎng)絡(luò)教育又會(huì)有一個(gè)更好的，很好的發(fā)展前途。

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