騰訊訪談：網校全方位個性化教學

　　話題三：網校全方位個性化教學

　　個性化的網校教學 最大限度提高教學質量

　　梁　崢：作為我們網校來說，最核心的應該說，做教育，教育核心應該就是我們的教學質量，教學質量是我們最核心的產品。如何達到一個好的教學質量，這里面可能牽扯到我們的技術服務，包括教學服務，教學服務平臺，包括課件制作錄播平臺，以及很多學員的管理、學習的記錄跟蹤等這種技術。另外，就是我們的客戶服務，學生打一個電話過來，他可能會遇到很多問題，如何報名，可能很多人對網絡教學模式不是很了解，作為我們來說，我們在這方面也進行了很多嘗試。包括全天24小時的客戶服務，任何時間你打電話過來，我們都有客戶人員在給你解答專業性的問題，就是報名相關的問題。

　　再一個是我們從師資這一塊，以最優秀的師資來給學生授課，力求讓學生來的時候可能帶著很多疑惑，等學完之后可能所有問題都迎刃而解，滿懷信心地走向考場，最終拿到他的證書。這可能是我們這塊最大的價值，也算是我們比較大的服務特色。而且作為現代網絡教學這個模式來說，從以前很普及化的那種，面很廣的教學形式，現在逐步在過渡到很個性化的教學服務，個性化很多服務理念在不斷引入進來。包括里面的很多學習跟蹤，我們之前還做了很多評測，進來之前先測一下你自己的水平到什么程度，根據你的學習狀況，比如你什么時候來學習，學多長時間，做練習過程中哪些方面是你的薄弱環節，我們會根據這些記錄進行分析，給他出一個相應的學習報告。把個性化的服務在不斷的加入到我們教學體系里面去，最大限度提高我們的服務質量，包括考評效果。

　　主持人夏巍峰：總結一下，個性化的教學，優質的教學資源，以及全天一個比較好的支持服務，還有一個是把先進技術、教學手段運用到教學里面來。

　　“親和性”將成網絡教育未來發展核心點

　　李凌己：這個問題我希望從兩個角度來回答。第一個互聯網的教育本質帶來了什么，夏主編是《中國遠程教育》（資訊）雜志執行主編，我曾經開過玩笑，我說最傳統的遠程教育形式是郵購，以前咱們通過郵寄教材的方式，函授大學，這是世界上最經典的最傳統的遠程教育形式。后來第二代遠程教育形式是什么呢，實際上就是廣播大學，這是第二代遠程教育。第三代是電視，是TV.第四代是互聯網。互聯網作為遠程教育一種形式，它的本質是什么？我覺得它突破了時空的障礙，從時空上解決了教育的一個缺陷，也就是說可以根據自己的時間隨時隨地來安排自己的學習，跟別的教育形式比，只有函授跟它是可以比的，可以隨時隨地完全以自主的時間來實現，但是它又比函授多了一種形式，就是有一個很強的互動，那是函授做不到的。傳統函授必須寫一封信，一兩個月之后老師給你回一封信。從本質上來講，網絡教育或者是遠程教育它實際上是解決了傳統免受教育的時空障礙，這是它的一個非常大的本質。

　　從具體服務來講，網絡教育的本質我覺得應該是幾點：第一點其實還是優質的教育資源，能讓少數優質教育資源進行最大范圍的覆蓋，這是傳統很多教育形式，尤其是傳統面授做不到的，因為他需要面對很多人，自己再有本事不能分身。而網絡教育可以進行無限制的覆蓋，理論上是這樣一個概念。第二個網絡教育要解決的一個核心問題，就是這種親和性，這個相對來講會是網絡教育未來發展的一個核心點。還有一個，網絡教育發展的核心價值應該是服務。服務里面最重要的是互動性服務，這是比較關鍵的。從這兩個方面，一個是從遠程教育本質層面，還有一個是從具體的某一個企業和一個點的層面，我覺得應該是這兩個角度來看。

　　網絡教育的“信心”來源于學生的成績

　　梁承昊：剛才這位主持人說了我們信心來自于哪兒？應該說我們信心來自于我們一直在持續不斷的為我們學員，為我們學生和家長，為這些用戶提供有價值的內容和服務。實際上剛才說的，101從96年開始運營，如果是96年當初一個101用戶和現在一個101的用戶，他能從101得到的，能夠從網校得到的有價值的東西其實是天上和地下的差別。96年可能只是一些文本，很簡單的文本東西，到現在我們每年在給用戶提供各種不同類別有價值的東西。比如現在學生要復習，我們有復習課程，想預習，我們有預習課程，他有問題想提問，我們有答疑網，可以實時提出問題，實時有人回答。比如想測測自己怎么樣，還有在線測試。如果是自己某一學科有差距，我們有專項課程，如果某一個知識點有薄弱，我們有一些專題來彌補。就是在學生學習的各個方面都覆蓋了各個核心的幫助或者是這種服務。到現在可能不光是學生，包括家長，我們還有家長學校，為家長如何做好家庭教育提供幫助。我們這些持續不斷的努力給客戶帶來的有價值的內容或者服務我想是我們一直在保持做下去的動力，包括也是我們信心的來源。

　　創新化的網絡教學，體現了遠程教育的最高價值

　　盧寧貴：從正保會計網校和正保教育發展來說，我們的核心價值體現在一個很重要的方面，就是創新。創新主要有這么幾點：第一是我們課程的創新。剛才我已經提到，我們最初的時候，剛推出的時候，別人在做這種用文本、圖片作為遠程教育的時候，我們就開始在做視頻教學。之后做視頻教學我們又引入了像交互的這種概念，剛才梁總已經提到，學員加入我們培訓之后，我們會對他的基礎進行考試，就是你入學評測等等，根據他的基礎我們對他進行分類，進行有針對性的教學。所以在這種課件當中我們也會結合他的特點，然后進行實時的測試。比如說你這章學的不好，測試的時候發現成績不好，我們會給你建議說你應該返回學，或者加強哪方面的訓練等等。所以讓這種簡單的以前傳統的網絡教學變成了一種讓他覺得不是孤立的，他不是只是像看視頻，簡單看視頻那樣去學習，而是有人在跟他一起學，有老師在引導他。包括到后來，我們又引入這種班級的概念，我們的用戶進來之后會根據他選報的課程特點，還有他的基礎特點等等，我們給他組成一個班，讓他能夠跟班里同學進行互動學習，大家相互促進，讓這種網絡學習不是孤立的。這是課程的創新。

　　還有就是服務的創新。剛才梁總提到我們的服務，正保教育一直都秉承的是學員至上服務理念。我們對學員意見和建議的重視程度真的是，應該說是幾乎達到了極致，我們全公司上下都會對用戶意見進行分析，及時的處理。我們一直在摸索，前人沒有一個很成熟的經驗給我們，我們就是不斷的滿足用戶的這種需求，讓他們感覺到他的服務是感覺越來越好，效果也越來越好，獲得他的滿意。

　　還有一塊是技術的創新，包括平臺的創新，以及互聯網發展到今天有很多新的技術平臺，包括現在比較流行的就是SNS的平臺，這種新技術出來之后我們結合我們自身的特點，也推出了比較個性化的學員中心，也是引入了這種像SNS概念的東西。也是想以技術創新增強用戶的網絡教育體驗。

[上一頁]　　　[下一頁]