騰訊訪談：網(wǎng)校全方位個(gè)性化教學(xué)

　　話題三：網(wǎng)校全方位個(gè)性化教學(xué)

　　個(gè)性化的網(wǎng)校教學(xué) 最大限度提高教學(xué)質(zhì)量

　　梁　崢：作為我們網(wǎng)校來(lái)說(shuō)，最核心的應(yīng)該說(shuō)，做教育，教育核心應(yīng)該就是我們的教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)質(zhì)量是我們最核心的產(chǎn)品。如何達(dá)到一個(gè)好的教學(xué)質(zhì)量，這里面可能牽扯到我們的技術(shù)服務(wù)，包括教學(xué)服務(wù)，教學(xué)服務(wù)平臺(tái)，包括課件制作錄播平臺(tái)，以及很多學(xué)員的管理、學(xué)習(xí)的記錄跟蹤等這種技術(shù)。另外，就是我們的客戶服務(wù)，學(xué)生打一個(gè)電話過(guò)來(lái)，他可能會(huì)遇到很多問(wèn)題，如何報(bào)名，可能很多人對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式不是很了解，作為我們來(lái)說(shuō)，我們?cè)谶@方面也進(jìn)行了很多嘗試。包括全天24小時(shí)的客戶服務(wù)，任何時(shí)間你打電話過(guò)來(lái)，我們都有客戶人員在給你解答專業(yè)性的問(wèn)題，就是報(bào)名相關(guān)的問(wèn)題。

　　再一個(gè)是我們從師資這一塊，以最優(yōu)秀的師資來(lái)給學(xué)生授課，力求讓學(xué)生來(lái)的時(shí)候可能帶著很多疑惑，等學(xué)完之后可能所有問(wèn)題都迎刃而解，滿懷信心地走向考場(chǎng)，最終拿到他的證書。這可能是我們這塊最大的價(jià)值，也算是我們比較大的服務(wù)特色。而且作為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教學(xué)這個(gè)模式來(lái)說(shuō)，從以前很普及化的那種，面很廣的教學(xué)形式，現(xiàn)在逐步在過(guò)渡到很個(gè)性化的教學(xué)服務(wù)，個(gè)性化很多服務(wù)理念在不斷引入進(jìn)來(lái)。包括里面的很多學(xué)習(xí)跟蹤，我們之前還做了很多評(píng)測(cè)，進(jìn)來(lái)之前先測(cè)一下你自己的水平到什么程度，根據(jù)你的學(xué)習(xí)狀況，比如你什么時(shí)候來(lái)學(xué)習(xí)，學(xué)多長(zhǎng)時(shí)間，做練習(xí)過(guò)程中哪些方面是你的薄弱環(huán)節(jié)，我們會(huì)根據(jù)這些記錄進(jìn)行分析，給他出一個(gè)相應(yīng)的學(xué)習(xí)報(bào)告。把個(gè)性化的服務(wù)在不斷的加入到我們教學(xué)體系里面去，最大限度提高我們的服務(wù)質(zhì)量，包括考評(píng)效果。

　　主持人夏巍峰：總結(jié)一下，個(gè)性化的教學(xué)，優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，以及全天一個(gè)比較好的支持服務(wù)，還有一個(gè)是把先進(jìn)技術(shù)、教學(xué)手段運(yùn)用到教學(xué)里面來(lái)。

　　“親和性”將成網(wǎng)絡(luò)教育未來(lái)發(fā)展核心點(diǎn)

　　李凌己：這個(gè)問(wèn)題我希望從兩個(gè)角度來(lái)回答。第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的教育本質(zhì)帶來(lái)了什么，夏主編是《中國(guó)遠(yuǎn)程教育》（資訊）雜志執(zhí)行主編，我曾經(jīng)開過(guò)玩笑，我說(shuō)最傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程教育形式是郵購(gòu)，以前咱們通過(guò)郵寄教材的方式，函授大學(xué)，這是世界上最經(jīng)典的最傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程教育形式。后來(lái)第二代遠(yuǎn)程教育形式是什么呢，實(shí)際上就是廣播大學(xué)，這是第二代遠(yuǎn)程教育。第三代是電視，是TV.第四代是互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)作為遠(yuǎn)程教育一種形式，它的本質(zhì)是什么？我覺(jué)得它突破了時(shí)空的障礙，從時(shí)空上解決了教育的一個(gè)缺陷，也就是說(shuō)可以根據(jù)自己的時(shí)間隨時(shí)隨地來(lái)安排自己的學(xué)習(xí)，跟別的教育形式比，只有函授跟它是可以比的，可以隨時(shí)隨地完全以自主的時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是它又比函授多了一種形式，就是有一個(gè)很強(qiáng)的互動(dòng)，那是函授做不到的。傳統(tǒng)函授必須寫一封信，一兩個(gè)月之后老師給你回一封信。從本質(zhì)上來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)教育或者是遠(yuǎn)程教育它實(shí)際上是解決了傳統(tǒng)免受教育的時(shí)空障礙，這是它的一個(gè)非常大的本質(zhì)。

　　從具體服務(wù)來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)教育的本質(zhì)我覺(jué)得應(yīng)該是幾點(diǎn)：第一點(diǎn)其實(shí)還是優(yōu)質(zhì)的教育資源，能讓少數(shù)優(yōu)質(zhì)教育資源進(jìn)行最大范圍的覆蓋，這是傳統(tǒng)很多教育形式，尤其是傳統(tǒng)面授做不到的，因?yàn)樗枰鎸?duì)很多人，自己再有本事不能分身。而網(wǎng)絡(luò)教育可以進(jìn)行無(wú)限制的覆蓋，理論上是這樣一個(gè)概念。第二個(gè)網(wǎng)絡(luò)教育要解決的一個(gè)核心問(wèn)題，就是這種親和性，這個(gè)相對(duì)來(lái)講會(huì)是網(wǎng)絡(luò)教育未來(lái)發(fā)展的一個(gè)核心點(diǎn)。還有一個(gè)，網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展的核心價(jià)值應(yīng)該是服務(wù)。服務(wù)里面最重要的是互動(dòng)性服務(wù)，這是比較關(guān)鍵的。從這兩個(gè)方面，一個(gè)是從遠(yuǎn)程教育本質(zhì)層面，還有一個(gè)是從具體的某一個(gè)企業(yè)和一個(gè)點(diǎn)的層面，我覺(jué)得應(yīng)該是這兩個(gè)角度來(lái)看。

　　網(wǎng)絡(luò)教育的“信心”來(lái)源于學(xué)生的成績(jī)

　　梁承昊：剛才這位主持人說(shuō)了我們信心來(lái)自于哪兒？應(yīng)該說(shuō)我們信心來(lái)自于我們一直在持續(xù)不斷的為我們學(xué)員，為我們學(xué)生和家長(zhǎng)，為這些用戶提供有價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)。實(shí)際上剛才說(shuō)的，101從96年開始運(yùn)營(yíng)，如果是96年當(dāng)初一個(gè)101用戶和現(xiàn)在一個(gè)101的用戶，他能從101得到的，能夠從網(wǎng)校得到的有價(jià)值的東西其實(shí)是天上和地下的差別。96年可能只是一些文本，很簡(jiǎn)單的文本東西，到現(xiàn)在我們每年在給用戶提供各種不同類別有價(jià)值的東西。比如現(xiàn)在學(xué)生要復(fù)習(xí)，我們有復(fù)習(xí)課程，想預(yù)習(xí)，我們有預(yù)習(xí)課程，他有問(wèn)題想提問(wèn)，我們有答疑網(wǎng)，可以實(shí)時(shí)提出問(wèn)題，實(shí)時(shí)有人回答。比如想測(cè)測(cè)自己怎么樣，還有在線測(cè)試。如果是自己某一學(xué)科有差距，我們有專項(xiàng)課程，如果某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)有薄弱，我們有一些專題來(lái)彌補(bǔ)。就是在學(xué)生學(xué)習(xí)的各個(gè)方面都覆蓋了各個(gè)核心的幫助或者是這種服務(wù)。到現(xiàn)在可能不光是學(xué)生，包括家長(zhǎng)，我們還有家長(zhǎng)學(xué)校，為家長(zhǎng)如何做好家庭教育提供幫助。我們這些持續(xù)不斷的努力給客戶帶來(lái)的有價(jià)值的內(nèi)容或者服務(wù)我想是我們一直在保持做下去的動(dòng)力，包括也是我們信心的來(lái)源。

　　創(chuàng)新化的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，體現(xiàn)了遠(yuǎn)程教育的最高價(jià)值

　　盧寧貴：從正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校和正保教育發(fā)展來(lái)說(shuō)，我們的核心價(jià)值體現(xiàn)在一個(gè)很重要的方面，就是創(chuàng)新。創(chuàng)新主要有這么幾點(diǎn)：第一是我們課程的創(chuàng)新。剛才我已經(jīng)提到，我們最初的時(shí)候，剛推出的時(shí)候，別人在做這種用文本、圖片作為遠(yuǎn)程教育的時(shí)候，我們就開始在做視頻教學(xué)。之后做視頻教學(xué)我們又引入了像交互的這種概念，剛才梁總已經(jīng)提到，學(xué)員加入我們培訓(xùn)之后，我們會(huì)對(duì)他的基礎(chǔ)進(jìn)行考試，就是你入學(xué)評(píng)測(cè)等等，根據(jù)他的基礎(chǔ)我們對(duì)他進(jìn)行分類，進(jìn)行有針對(duì)性的教學(xué)。所以在這種課件當(dāng)中我們也會(huì)結(jié)合他的特點(diǎn)，然后進(jìn)行實(shí)時(shí)的測(cè)試。比如說(shuō)你這章學(xué)的不好，測(cè)試的時(shí)候發(fā)現(xiàn)成績(jī)不好，我們會(huì)給你建議說(shuō)你應(yīng)該返回學(xué)，或者加強(qiáng)哪方面的訓(xùn)練等等。所以讓這種簡(jiǎn)單的以前傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)變成了一種讓他覺(jué)得不是孤立的，他不是只是像看視頻，簡(jiǎn)單看視頻那樣去學(xué)習(xí)，而是有人在跟他一起學(xué)，有老師在引導(dǎo)他。包括到后來(lái)，我們又引入這種班級(jí)的概念，我們的用戶進(jìn)來(lái)之后會(huì)根據(jù)他選報(bào)的課程特點(diǎn)，還有他的基礎(chǔ)特點(diǎn)等等，我們給他組成一個(gè)班，讓他能夠跟班里同學(xué)進(jìn)行互動(dòng)學(xué)習(xí)，大家相互促進(jìn)，讓這種網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不是孤立的。這是課程的創(chuàng)新。

　　還有就是服務(wù)的創(chuàng)新。剛才梁總提到我們的服務(wù)，正保教育一直都秉承的是學(xué)員至上服務(wù)理念。我們對(duì)學(xué)員意見(jiàn)和建議的重視程度真的是，應(yīng)該說(shuō)是幾乎達(dá)到了極致，我們?nèi)旧舷露紩?huì)對(duì)用戶意見(jiàn)進(jìn)行分析，及時(shí)的處理。我們一直在摸索，前人沒(méi)有一個(gè)很成熟的經(jīng)驗(yàn)給我們，我們就是不斷的滿足用戶的這種需求，讓他們感覺(jué)到他的服務(wù)是感覺(jué)越來(lái)越好，效果也越來(lái)越好，獲得他的滿意。

　　還有一塊是技術(shù)的創(chuàng)新，包括平臺(tái)的創(chuàng)新，以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天有很多新的技術(shù)平臺(tái)，包括現(xiàn)在比較流行的就是SNS的平臺(tái)，這種新技術(shù)出來(lái)之后我們結(jié)合我們自身的特點(diǎn)，也推出了比較個(gè)性化的學(xué)員中心，也是引入了這種像SNS概念的東西。也是想以技術(shù)創(chuàng)新增強(qiáng)用戶的網(wǎng)絡(luò)教育體驗(yàn)。

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