企業發展到一定階段以后，我認為管理就是維持這個企業繼續發展，或者能否成功的一個最關鍵的因素。我們這個企業從一開始就非常嚴謹，我認為做教育就是非常嚴謹，我是學工科出身的，管理非常嚴格，一向奉行胡蘿卜加大棒，我要求每一個部門，或者每一個小組至少每個月公款吃喝一次，大家在一塊，而且要求主管領導必須出席，跟大家有一個必要的聯系。我們企業有一個原則，鼓勵打小報告，我鼓勵每一個員工直接越過他的上級報告，這個是反映問題。我要是去檢查工作，我也越過中間幾層，直接找底層。有一次，郭廣昌跟我說一句話印象非常深刻，小企業溝通非常便捷，企業壯大以后溝通的效率就低了，這個時候如果不采取一些措施，有可能就會失控，有可能你的基層一些意見得不到及時地反映。我們做了很多的舉措，包括鼓勵打小報告。溝通確實很關鍵，如果只有嚴格地管理，沒有一個非常親和地溝通，我認為這個員工很難適應。不同企業性質不一樣，如果你的企業非常隨意，大家本來就是一個非常輕松的環境，我認為要適當加強一下管理，要有一個懲罰措施。

　　我今天42歲，基本上是公司最老的一個人，都是25歲左右的年輕人，我鼓勵大家人要單純，企業要透明，不管用什么樣的辦法，最終對你的員工和企業有家庭般的溫暖。

　　說了這么多，我想總結一下成功的秘訣是什么。我認為八個字值得反思：堅持、調整、誠信、責任，可以分成兩句話：堅持和調整是做事，誠信和責任是做人。我一直奉行城實做人，認真做事的準則。前面說的都是堅持，制定一個目標堅持走下去，不管遇到什么困難也要堅持下去。我們企業遇到了兩個低谷，2000年是互聯網破滅。第二個低谷是08年上市的時候，恰逢金融危機，本來最初的融資計劃是1.15億美元，但是在路演的過程中，因為金融危機爆發了，不斷在調整自己的價格，最后融資只融資了6千萬美元，縮水了一半。很多人問過我很多的問題，在上市頭一天晚上，當時準備最后一站的路演，當時必須要定價，當時兩個券商，一個是花旗，一個是美林，還有兩個小券商，他們非常擔心，說這個價格如果用最初最早的價格發不出去，最后談的是用7美元來發行，那個時候已經到了凌晨，實際做這個決定在我上飛機前已經決定了。我們這個團隊幾十口人都在美國紐約等著我，這個時候不上市，機會一旦錯過以后肯定會很難，事實證明這個決策是正確的。如果后來不上市，在后來金融危機越來越嚴重的大背景下，我估計到現在可能都很難。所以有時候人家善于抓住這個機會，抓住這個機會千萬不要放手，也不要顧忌太多。

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