站在疫情風(fēng)暴中心，為學(xué)員服務(wù)的正保人

2021年初始，一場形勢嚴(yán)峻的疫情“附加賽”，就像寒流一樣，突襲河北。猝不及防，石家莊被按下“暫停鍵”。3天，1100萬人核酸檢測，無數(shù)醫(yī)務(wù)人員，星夜集合，緊急馳援。

滴水成冰的冬夜，格外寒冷。而此時(shí)，正保遠(yuǎn)程教育石家莊辦公區(qū)近千名員工作為教育工作者，始終踐行“學(xué)員利益至上，一切為學(xué)員服務(wù)”的宗旨，堅(jiān)守在自己的崗位上，傳遞知識(shí)與信念，給學(xué)員全心全意的陪伴。

疫情面前，他們堅(jiān)毅勇敢，相互幫助，奉獻(xiàn)著各自的點(diǎn)點(diǎn)光亮，展現(xiàn)出強(qiáng)大的凝聚力；他們臨危不亂，迅速采取應(yīng)急機(jī)制，有序安排好居家靈活辦公，保證隨時(shí)為學(xué)員服務(wù)。

同歷風(fēng)雨，甘為“配送人”

1月6日清晨，很多小區(qū)還未正式封閉，部分正保員工同往常一樣早早來到公司，卻意外發(fā)現(xiàn)公司大院封閉了。此時(shí)，很多員工無法出小區(qū)上班的消息陸續(xù)傳來，他們意識(shí)到石家莊要實(shí)施閉環(huán)管控了。

為保證大家的正常工作，運(yùn)送居家辦公使用的電腦設(shè)備成為首要任務(wù)，當(dāng)時(shí)在場的員工迅速組織起來，投入到轉(zhuǎn)運(yùn)工作中。他們抓緊每分每秒，一邊聯(lián)絡(luò)接收人，一邊開車將設(shè)備送到有需要的員工手中，只為給學(xué)員及時(shí)解答學(xué)習(xí)中遇到的問題與困惑。一天下來，跑遍了石家莊的各個(gè)角落，完成工作，才想起來飯都沒吃。

在他們甘為“配送員”，于寒風(fēng)中穿梭的時(shí)候，一些家中有自用設(shè)備但當(dāng)天休息的正保人，紛紛主動(dòng)承擔(dān)起工作，自發(fā)地按照遠(yuǎn)程要求緊急支援，溫暖了這個(gè)冬日。

為莘莘學(xué)子，甘為“孺子牛”

站在疫情風(fēng)暴的中，正保人始終對工作精益求精，對教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，用愛和責(zé)任為百萬莘莘學(xué)子撐起溫暖的保護(hù)傘。

正保遠(yuǎn)程教育早在2005年便建立了365天、24小時(shí)不間斷的客戶服務(wù)制度，堅(jiān)持“24小時(shí)之內(nèi)必須解決問題”，保障每分鐘都有人守候在電話旁，兢兢業(yè)業(yè)為學(xué)員提供服務(wù)。

在疫情風(fēng)暴中，居家辦公給正保的客戶服務(wù)帶來了很多挑戰(zhàn)，但正保人依舊爭取不漏掉每一個(gè)學(xué)員的來電，耐心細(xì)致地做好客服這件事。

楊楊是一名普通的客服員工，這次疫情期間，她一個(gè)人居家隔離。為了更好地服務(wù)學(xué)員，她把食材提前準(zhǔn)備好，方便吃飯時(shí)立馬下鍋，以縮短就餐時(shí)間。她說，從準(zhǔn)備到做好飯并吃完，只需要20分鐘，更快回到崗位，就能讓更多的學(xué)員接入，解決更多的學(xué)員問題。

當(dāng)電話接入時(shí)，一聲熟悉無比的“您好，正保公司，很高興為您服務(wù)”響起，她正襟危坐，聚精會(huì)神地開始了工作。

一切如常的服務(wù)背后，是無論處于怎樣的環(huán)境，都一如既往守候在電話旁，保持著微笑，為學(xué)員解答問題的正保人。見微知著，突如其來的疫情會(huì)擾亂人們平靜的生活，但平凡的正保人，心懷信念，毫無畏懼。他們將作為萬千學(xué)員堅(jiān)強(qiáng)的后盾，堅(jiān)強(qiáng)勇敢地守護(hù)理想，筑起必勝的防護(hù)墻。