正保遠程教育：傾力打造完美虛擬課堂

　　美國《時代》周刊所選擇的封面人物一般都極具歷史意義，能夠登上《時代》周刊的要么是國家領袖，要么是極具傳奇色彩的人物，2006年的時候，世界上所有的網民都榮膺了《時代》頒發的這項榮譽。《時代》以這種方式再次宣告了網民時代的來臨，互聯網正在顛覆傳統世界。

　　時至今日，互聯網的魅力絲毫沒有任何的減弱，反而是越演越烈。在教育行業，也許有人不同意這種觀點，認為最好的教學模式是口傳心授，言傳身教，教育的歷史也是由此開始。然而，正保遠程教育這些年的探索和成績則說明了一件事：教育的核心是知識，而知識是可以數字化、數據化的，這注定其成為最適合互聯網改造的行業之一，教育行業的互聯網基因與生俱來。

　　在這里，你既是學生也是老師

　　教育與新技術的結合由來已久，從最初的遠程教育到多媒體教學再到各種網絡公開課，教育與新技術結合所產生的產品形態一直在不斷更替。而新技術條件下的新一輪學習體驗應該是什么樣的？

　　劉鵬是正保遠程教育旗下建設工程教育網的一名學員，他用他的切身感受回答了這個問題：“網校提供的‘高清視頻課件’使我仿佛置身于久違的課堂中，老師似乎就站在面前，聆聽老師將一個個概念與知識點抽絲剝繭、深入淺出地講解出來，使我的聽課質量得到大幅度提升，同時實現了與老師的零距離交流，讓我擁有更好的復習效果。”

　　劉鵬告訴記者選擇正保的另一個重要原因，是被正保遠程教育的開放平臺所深深吸引。在那里他可以與其他教師、學員進行互動交流，使專業知識得以被全方位的理解與吸收，同時，他也可以運用自身學到的知識去幫助更多的人。

　　劉鵬所提到的正保遠程教育開放平臺，是基于第四代互聯網技術，依托正保旗下各行業品牌網站的優秀教學資源和專業教學團隊所打造的資源共建共享平臺。在這里，任何教師均可通過平臺上傳自己的課程、進行直播交流、回答學員問題、展示自己的能力和特長；任何學生均可通過平臺學習網絡課程、下載學習資料、觀看直播交流、提出學習中的問題、找到適合自己的教學資源。為吸引更多的用戶感受平臺開放教學魅力，平臺獨創的“你問我答”教學模塊使得任何學員都可免費提出問題，并獲得滿意答復，任何教師也可通過回答問題賺取傭金。

　　實際還是“人對人”的服務

　　正如劉鵬所感受到的那樣，在線教育作為一種新興的教育方式，已經可以突破地域化、時限化的限制，實現學習的自主化。然而，更多的擔心也在涌現：在線教育是否能達到高品質教學？通過網絡學習，是否會降低學生的學習積極性和聽課效率？這些都是消費者對在線教育產品的疑問。

　　正保遠程教育相關負責人認為，互聯網教育的實質仍然是一種“人對人的服務”，因此，網絡教育學員最需要的，同時也是最敏感的，就是個人對服務的體驗，例如視頻課程之外的服務質量、答疑速度、問題響應時間等等。這是網校與眾多用戶接觸后體會最深之處，也是網絡教育機構未來致勝的關鍵點之一。

　　據悉，正保遠程教育自成立之日起便確立了“學員利益至上，一切為學員服務”的理念，為了最快解決學員在網絡學習過程中的疑問，公司的教學和客服部門全年無休，為學員提供24小時在線答疑和客戶服務，這在業內也是備受好評的。“每個電話都能得到耐心的解答嗎？”記者親自驗證了一次。鈴聲響了三次，一個柔和的女聲響起，記者咨詢的是下載免費播放軟件安裝出錯的問題，這項服務并不屬于正保的主營業務，只是網站提供的增值服務。但工作人員絲毫沒有不耐煩的情緒，從如何排除故障，到介紹下載工具的功能和操作步驟，都講得清清楚楚，語言簡潔而詳細。

　　指尖上的學習時代已經到來

　　對于很多職場人士來說，高質量的平臺和服務還遠遠不夠，他們需要的是能隨時隨地學習的工具。“指尖”成為互聯網教育企業的下一個戰場，正保遠程教育也已在此下棋布子。

　　2012年，正保遠程教育推出“移動課堂”，學員可以通過手機、ipad等移動設備看課，使大量零散時間得到充分利用。“移動課堂”還提供免費下載功能，學員可使用WIFI、移動網絡等方式直接下載，也可通過計算機下載后拷貝至手機或平板電腦等移動設備中進行學習。

　　隨著移動設備和社交媒體的普及，一種全新的教學模式或將在未來的5-10年興起。平板電腦、智能手機等數字視頻平臺在改變學生的學習方式中將起到重要作用。傳統的網校大多是教育機構轉型設立，互聯網僅僅被作為授課手段和傳播手段，而這個挑戰，恰恰是正保遠程教育的機遇，也是正保遠程教育成功的關鍵。