正保遠(yuǎn)程教育：傾力打造完美虛擬課堂

　　美國(guó)《時(shí)代》周刊所選擇的封面人物一般都極具歷史意義，能夠登上《時(shí)代》周刊的要么是國(guó)家領(lǐng)袖，要么是極具傳奇色彩的人物，2006年的時(shí)候，世界上所有的網(wǎng)民都榮膺了《時(shí)代》頒發(fā)的這項(xiàng)榮譽(yù)。《時(shí)代》以這種方式再次宣告了網(wǎng)民時(shí)代的來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)正在顛覆傳統(tǒng)世界。

　　時(shí)至今日，互聯(lián)網(wǎng)的魅力絲毫沒(méi)有任何的減弱，反而是越演越烈。在教育行業(yè)，也許有人不同意這種觀點(diǎn)，認(rèn)為最好的教學(xué)模式是口傳心授，言傳身教，教育的歷史也是由此開(kāi)始。然而，正保遠(yuǎn)程教育這些年的探索和成績(jī)則說(shuō)明了一件事：教育的核心是知識(shí)，而知識(shí)是可以數(shù)字化、數(shù)據(jù)化的，這注定其成為最適合互聯(lián)網(wǎng)改造的行業(yè)之一，教育行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)基因與生俱來(lái)。

　　在這里，你既是學(xué)生也是老師

　　教育與新技術(shù)的結(jié)合由來(lái)已久，從最初的遠(yuǎn)程教育到多媒體教學(xué)再到各種網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課，教育與新技術(shù)結(jié)合所產(chǎn)生的產(chǎn)品形態(tài)一直在不斷更替。而新技術(shù)條件下的新一輪學(xué)習(xí)體驗(yàn)應(yīng)該是什么樣的？

　　劉鵬是正保遠(yuǎn)程教育旗下建設(shè)工程教育網(wǎng)的一名學(xué)員，他用他的切身感受回答了這個(gè)問(wèn)題：“網(wǎng)校提供的‘高清視頻課件’使我仿佛置身于久違的課堂中，老師似乎就站在面前，聆聽(tīng)老師將一個(gè)個(gè)概念與知識(shí)點(diǎn)抽絲剝繭、深入淺出地講解出來(lái)，使我的聽(tīng)課質(zhì)量得到大幅度提升，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了與老師的零距離交流，讓我擁有更好的復(fù)習(xí)效果。”

　　劉鵬告訴記者選擇正保的另一個(gè)重要原因，是被正保遠(yuǎn)程教育的開(kāi)放平臺(tái)所深深吸引。在那里他可以與其他教師、學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)交流，使專業(yè)知識(shí)得以被全方位的理解與吸收，同時(shí)，他也可以運(yùn)用自身學(xué)到的知識(shí)去幫助更多的人。

　　劉鵬所提到的正保遠(yuǎn)程教育開(kāi)放平臺(tái)，是基于第四代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依托正保旗下各行業(yè)品牌網(wǎng)站的優(yōu)秀教學(xué)資源和專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)所打造的資源共建共享平臺(tái)。在這里，任何教師均可通過(guò)平臺(tái)上傳自己的課程、進(jìn)行直播交流、回答學(xué)員問(wèn)題、展示自己的能力和特長(zhǎng)；任何學(xué)生均可通過(guò)平臺(tái)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程、下載學(xué)習(xí)資料、觀看直播交流、提出學(xué)習(xí)中的問(wèn)題、找到適合自己的教學(xué)資源。為吸引更多的用戶感受平臺(tái)開(kāi)放教學(xué)魅力，平臺(tái)獨(dú)創(chuàng)的“你問(wèn)我答”教學(xué)模塊使得任何學(xué)員都可免費(fèi)提出問(wèn)題，并獲得滿意答復(fù)，任何教師也可通過(guò)回答問(wèn)題賺取傭金。

　　實(shí)際還是“人對(duì)人”的服務(wù)

　　正如劉鵬所感受到的那樣，在線教育作為一種新興的教育方式，已經(jīng)可以突破地域化、時(shí)限化的限制，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的自主化。然而，更多的擔(dān)心也在涌現(xiàn)：在線教育是否能達(dá)到高品質(zhì)教學(xué)？通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，是否會(huì)降低學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和聽(tīng)課效率？這些都是消費(fèi)者對(duì)在線教育產(chǎn)品的疑問(wèn)。

　　正保遠(yuǎn)程教育相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)教育的實(shí)質(zhì)仍然是一種“人對(duì)人的服務(wù)”，因此，網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)員最需要的，同時(shí)也是最敏感的，就是個(gè)人對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)，例如視頻課程之外的服務(wù)質(zhì)量、答疑速度、問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間等等。這是網(wǎng)校與眾多用戶接觸后體會(huì)最深之處，也是網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)未來(lái)致勝的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

　　據(jù)悉，正保遠(yuǎn)程教育自成立之日起便確立了“學(xué)員利益至上，一切為學(xué)員服務(wù)”的理念，為了最快解決學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過(guò)程中的疑問(wèn)，公司的教學(xué)和客服部門全年無(wú)休，為學(xué)員提供24小時(shí)在線答疑和客戶服務(wù)，這在業(yè)內(nèi)也是備受好評(píng)的。“每個(gè)電話都能得到耐心的解答嗎？”記者親自驗(yàn)證了一次。鈴聲響了三次，一個(gè)柔和的女聲響起，記者咨詢的是下載免費(fèi)播放軟件安裝出錯(cuò)的問(wèn)題，這項(xiàng)服務(wù)并不屬于正保的主營(yíng)業(yè)務(wù)，只是網(wǎng)站提供的增值服務(wù)。但工作人員絲毫沒(méi)有不耐煩的情緒，從如何排除故障，到介紹下載工具的功能和操作步驟，都講得清清楚楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔而詳細(xì)。

　　指尖上的學(xué)習(xí)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)

　　對(duì)于很多職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，高質(zhì)量的平臺(tái)和服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他們需要的是能隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的工具。“指尖”成為互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)的下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，正保遠(yuǎn)程教育也已在此下棋布子。

　　2012年，正保遠(yuǎn)程教育推出“移動(dòng)課堂”，學(xué)員可以通過(guò)手機(jī)、ipad等移動(dòng)設(shè)備看課，使大量零散時(shí)間得到充分利用。“移動(dòng)課堂”還提供免費(fèi)下載功能，學(xué)員可使用WIFI、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等方式直接下載，也可通過(guò)計(jì)算機(jī)下載后拷貝至手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)設(shè)備中進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　隨著移動(dòng)設(shè)備和社交媒體的普及，一種全新的教學(xué)模式或?qū)⒃谖磥?lái)的5-10年興起。平板電腦、智能手機(jī)等數(shù)字視頻平臺(tái)在改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式中將起到重要作用。傳統(tǒng)的網(wǎng)校大多是教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型設(shè)立，互聯(lián)網(wǎng)僅僅被作為授課手段和傳播手段，而這個(gè)挑戰(zhàn)，恰恰是正保遠(yuǎn)程教育的機(jī)遇，也是正保遠(yuǎn)程教育成功的關(guān)鍵。